Covid-19: Como antecipar situações de emergência com o Google

A crise sanitária global que vivemos desde março de 2020 mudou radicalmente o comportamento dos consumidores. Nesse contexto restrito, o digital se instalou rapidamente, especialmente a plataforma Google Meu Negócio. Antecipando uma crise futura, entenda como você pode usar o Google Meu Negócio para se comunicar da melhor forma com os seus clientes.

Aqui estão 8 recursos principais.

Facilitando o acesso às informações da sua empresa:

1. Atualize seus horários especiais

Se você precisa alterar temporariamente os horários de seus estabelecimentos, é essencial atualizar suas fichas do Google Meu Negócio informando corretamente os consumidores.

Nossas recomendações em tempos de crise:

  • Não mude seus horários padronizados.
  • Adicione horários de funcionamento especiais para indicar que você está temporariamente fechado. Assim, quando você retomar seus horários tradicionais, você só vai precisar excluir os horários especiais de suas fichas do Google Meu Negócio.

Acima de tudo, não clique em “fechar meu estabelecimento permanentemente“!

Clique aqui para saber mais sobre os 5 métodos para fechar seus estabelecimentos.

2. Indique seus horários secundários

Esse recurso permite que todos os estabelecimentos que oferecem vários serviços associados a diferentes horários os indiquem em suas fichas do Google Meu Negócio. Assim, um cliente saberá exatamente quando ir ao estabelecimento de acordo com o serviço que ele está procurando! Aqui está a lista de serviços relacionados:

  • Horário para idosos
  • Serviço de Drive Thru
  • Retirada
  • Entrega
  • Horário de atendimento on-line
  • Etc.

3. Informe os atributos de “Click & Retire” e “Saúde e Segurança”

Os atributos caracterizam e descrevem seus pontos de venda e serviços relacionados, como “retirada na loja”, “refeições no local”, “entrega no mesmo dia” etc. Eles dependem da sua categoria principal (“supermercado”, “DIY”) e se configuram a partir do back-office da sua conta do Google Meu Negócio.

O objetivo dos atributos é duplo:

  • Fornecer aos usuários o máximo de informações precisas possíveis sobre o seu estabelecimento.
  • Melhorar seu SEO no Google. Por exemplo, quando um usuário procura por “retirada na loja supermercado”, seu estabelecimento será mais propenso a aparecer nos primeiros resultados de pesquisa local se você tiver informado corretamente esse atributo.

O Google foi extremamente ativo durante a crise de Covid-19, liberando os atributos de Click & Collect (por exemplo, retirada na loja) e Saúde e Segurança (por exemplo, medição obrigatória de temperatura). Esses atributos são visíveis na página de resultados, permitindo que os consumidores decidam se dirigir ou não a um ponto de venda em função deles.

Instruções a seguir para integrar os atributos

Click & Retire: 3 passos para configurar o”drive ou retirada” no Google Meu Negócio

Atributos de Saúde e Segurança: apresentados neste artigo como, por exemplo, “medição obrigatória de temperatura” ou “máscara obrigatória”

4. Posts no Google do tipo “Info COVID-19” chamam mais a atenção

O recurso do Google Post é um banner que permite que você comunique um evento temporário ou notícia. Esta é uma oportunidade para informar e tranquilizar seus clientes sobre a sua estratégia: você pode informar em até 1.500 caracteres como você lida com um problema, quais são as novas condições de acesso na loja, novos serviços oferecidos, etc.

Claramente, postar diretamente na sua ficha do Google Meu Negócio dará mais visibilidade ao seu estabelecimento nos resultados de pesquisa.

Durante  a atual de crise sanitária, recomenda-se usar o Google Post do tipo “Covid-19” pelas seguintes razões:

  • É incluído pelo Google nas fichas dos estabelecimentos, logo é mais visível para o público.
  • APIs disponível para atualizar simultaneamente em todos os seus estabelecimentos.

Claro, isso não te impede de usar outros posts do Google. Sua principal vantagem é que eles se integram visualmente à sua ficha. Por outro lado, eles devem ser criados individualmente para cada uma das fichas (se você é uma rede de mais de 10 estabelecimentos):

post-covid-shopping

5. Google Products

Você também pode usar o mais novo recurso “Google Products” para impulsionar as suas fichas:

  • É ativado de acordo com a sua categoria principal
  • Atrai a atenção do usuário
  • Aparece de acordo com os seus flagships ou o seu tipo de produtos
  • A inclusão deve ser feita de forma manual

Atenção: a inclusão desses produtos é apenas manual e a disponibilidade depende da sua categoria principal. Não disponível por API ou arquivo Excel. Também, recomendamos adicionar 3 produtos por vez.

google produtos

Para manter contato com seus clientes:

6. Informe o seu número de telefone

No caso da crise sanitária, não hesite em fornecer outro número de telefone, como o celular do gerente do estabelecimento ou o número da Central de Atendimento ao Cliente. Desta forma, você sempre estará acessível mesmo que o ponto de venda esteja temporariamente fechado.

7. Responda às avaliações

Responder às avaliações é uma maneira de manter contato com seus clientes, mesmo que seu ponto de venda esteja temporariamente fechado. Isso pode ajudá-los, apesar das circunstâncias.

No entanto, dependendo do grau e da amplitude da crise ou emergência, o Google pode desativar temporariamente as avaliações como em março-abril de 2020.

8. Converse com seus clientes

Um recurso lançado recentemente, o Google Messages, permite que o consumidor entre em contato diretamente com o estabelecimento através de um sistema de mensagens diretas.

Esse recurso só pode ser operado a partir do aplicativo Google Meu Negócio até o momento.

Cuidado: essa opção só faz sentido se você puder responder rapidamente! Ou seja, você deve ter alguém disponível e os recursos necessários para responder dentro de, no máximo, uma hora.

Seguindo essas 8 dicas para aperfeiçoar as suas fichas do Google Meu Negócio, você vai poder se comunicar de forma efetiva em tempos de crise e impulsionar a sua estratégia digital.

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