Presença Digital: Como padronizar a marca pode aumentar os lucros

A pandemia de coronavírus estabeleceu uma realidade de mercado que já vinha se mostrando cada vez mais forte nos últimos anos para empresas de diferentes tamanhos: a necessidade de uma presença digital consistente e alinhada às buscas do público-alvo.

É por meio da presença online em plataformas como Google Meu Negócio, em redes sociais como Instagram e Linkedin e em sites próprios de e-commerce, por exemplo, que as chances de atrair potenciais clientes aumentam e, junto a elas, também a possibilidade de fidelizá-los.

Mas para construir confiança de mercado, aumentar o conhecimento da marca e criar relações comerciais realmente duradouras, é necessário padronizar a experiência do consumidor com a marca, desde o ambiente digital ao ponto de venda.

É por meio dela que seus públicos de interesse entenderão a sua empresa com confiança, solidez e como uma organização válida para receber investimentos, o que a médio e longo prazos impacta direta e indiretamente no aumento de lucros.

E qual a verdadeira importância de trazer o seu negócio para o mundo digital? Passar por essa transformação digital de fato vale a pena? Continue lendo e encontre as respostas

A importância da presença digital para negócios

Segundo a consultoria Ebit-Nielsen, em 2020, as vendas online no Brasil tiveram um aumento de 41% em relação a 2019.

Isso representou uma movimentação de R$ 87,4 bilhões de reais no país, com um crescimento de 30% nos pedidos em comparação ao ano anterior.

Ainda de acordo com a consultoria, a projeção é que o setor aumente mais 26% em 2021.

Para além dos números brutos, especialistas também apontam que a presença digital tem favorecido o comércio de cidades e bairros menores, onde as pessoas têm procurado consumir e conhecer mais negócios locais, principalmente por conta das restrições de deslocamento causadas pela pandemia.

Imagine você: a Maria, além de nem saber que pode encontrar o que precisa perto de casa, também não sabe que pode economizar tempo e dinheiro com o deslocamento.

Sabendo que existe esse produto ou serviço nas redondezas, ela busca por ele no Google e nas redes sociais, mas não te encontra por lá.

Pesquisando mais um pouco, ela encontra outro fornecedor para o que precisa e fecha negócio com ele, sem sair do sofá.

Por simplesmente não estar presente na internet, o seu negócio, que já era conhecido por Maria, perdeu a chance de ganhar uma nova cliente.

Dessa forma, fica cada vez mais claro que o movimento de aumentar a presença digital do seu negócio abre oportunidades para:

  • Expandir o conhecimento da sua marca;
  • Ser encontrado mais facilmente na internet;
  • Conquistar novos clientes e fidelizar os antigos;
  • Monitorar a reputação e o alcance da sua empresa;
  • Construir relacionamentos duradouros com seu público-alvo;
  • Criar canais de comunicação para informar sobre, por exemplo, novos produtos e promoções.

Como aumentar a presença digital do seu negócio

Decidiu trazer o seu negócio para o mundo digital? Então, agora é hora de escolher os melhores canais de atuação e de se atentar para a comunicação da marca.

Alguns dos principais canais para fortalecer a presença digital do seu negócio são:

  • Blog, site ou e-commerce;
  • Cadastro no Google Meu Negócio;
  • Redes sociais (Instagram, Linkedin, Facebook, etc);
  • E-mail marketing;
  • Anúncios digitais.

Para ajudar a aumentar a visibilidade da sua marca na internet, a Localoo oferece uma ferramenta que unifica a gestão de diversas plataformas de divulgação online para negócios em um único lugar.

Com a Localoo, é possível gerenciar cadastros no Google Meu Negócio, monitorar a reputação da sua empresa nas redes sociais e analisar como está acontecendo a divulgação das informações dos seus produtos ou serviços online.

Para ajudar a aumentar a visibilidade dos seus pontos de venda na internet, a Loca oferece três soluções de marketing digital local que ajudam a unificar a gestão de diversas plataformas de divulgação das informações presentes on-line, facilitar a resposta às avaliações de diversos sites como Google, Facebook e TripAdvisor e encorajar os clientes a deixarem mais avaliações positivas. 

Padronizar a marca para gerar mais lucros

Depois de tornar o seu negócio digital, você vai se perguntar: “Meu negócio já tem presença digital. E agora?

O próximo passo é garantir que as suas comunicações sejam feitas da melhor maneira possível de ponta a ponta do seu negócio.

Para mostrar para clientes e potenciais clientes o valor dos seus produtos ou serviços, é necessário que toda a comunicação e identidade visual da empresa estejam alinhadas em todas as filiais, franquias e pontos de venda.

Se a Maria percebe que, agora, o seu negócio está presente na internet e que, além disso, ele tem um tom de voz único e artes que preservam o mesmo visual, as chances de ela reconsiderar a sua marca da próxima vez em que precisar de produtos ou serviços fornecidos pela sua empresa vão aumentar muito.

Mas como fazer isso em uma empresa com filiais, franquias ou pontos de venda, em que há muitas pessoas envolvidas nos processos?

Organizar, alinhar e distribuir demandas para diversos pontos de contato da empresa são grandes desafios e exigem ferramentas próprias de gestão de ativos e de tarefas para o dia a dia.

Com o software Deskfy, é possível centralizar as comunicações de ponta a ponta da empresa e solicitar e alterar artes de maneira rápida e sem prejudicar a identidade visual do negócio.

Isso facilita o cotidiano do negócio em diversos níveis, como por exemplo em:

  • Diminuição de ruídos de comunicação junto a franquias, filiais e PDVs: com todo o fluxo de trabalho unificado em uma única ferramenta, fica mais fácil informar aos funcionários de um ou mais segmentos sobre diretrizes específicas;
  • Alterações simples de artes, que ficam mais rápidas: dentro do Módulo Artes do Deskfy, por exemplo, designers e administradores conseguem bloquear elementos específicos de templates para que usuários de franquias, filiais e PDVs consigam editar apenas as informações necessárias, o que acelera o fluxo para todos;
  • Centralização de arquivos, que são encontrados mais facilmente: com os ativos da marca centralizados em um mesmo lugar, arquivos têm menos chances de se perder em meio aos outros e podem ser encontrados através de buscas com palavras-chave.

Por meio de sete módulos diferentes, a ferramenta permite criar usuários com diferentes funções e, assim, orientar, de maneira simples, funcionários de todos os pontos de contato do negócio.

Isso resulta na diminuição de travas e de gargalos nos fluxos de trabalho da empresa, o que otimiza o tempo das equipes e abre espaço para um foco estratégico maior, já que o tempo gasto com tarefas operacionais tende a diminuir.

Assim, o principal objetivo do Deskfy é otimizar processos e transformar rotinas de empresas que precisam centralizar demandas e acelerar fluxos de trabalho.

O que você pode fazer com a Deskfy:

Módulo Artes: criar templates; bloquear partes do layout que não devem ser alteradas; exportar arquivos em diversos formatos.

No que ajuda?

Franqueadoras: times de marketing conseguem atender mais rápido as demandas que chegam dos franqueados, dão mais autonomia ao trade, permitindo que eles mesmo façam suas peças a partir das regras definidas.

Franqueados: não precisam mais esperar na fila por aquela pequena alteração e têm mais autonomia e agilidade para customizar peças de acordo com as suas necessidades no PDV.

Módulo Solicitações: criar briefings personalizados para receber e enviar demandas; acompanhar o andamento de tarefas da equipe.

No que ajuda?

Franqueadoras: conseguem acompanhar a evolução de demandas em tempo real, atribuindo responsáveis por cada tarefa.

Franqueados: conseguem fazer solicitações de artes e atualizar o andamento de tarefas a qualquer momento direto na ferramenta.

Módulo Arquivos: centralizar todos os arquivos de marca em um único lugar; organizá-los e encontrá-los por meio de buscas de palavras-chave.

No que ajuda?

Franqueadoras: conseguem subir todos os arquivos importantes em apenas um lugar para que todos os funcionários habilitados no Deskfy tenham acesso.

Franqueados: conseguem encontrar arquivos que precisam sem acionar nenhuma outra pessoa, apenas pesquisando por palavra-chave dentro do software.

Módulo Comunicados: centralizar o envio de informes para a empresa; visualizar quem já abriu os comunicados.

No que ajuda?

Franqueadoras: conseguem unificar o canal de comunicação interno em apenas uma ferramenta, além de enviar comunicados e acompanhar quem já abriu e quem já leu.

Franqueados: não precisam mais se dividir entre diversos canais de comunicação internos e conseguem acessar todos os comunicados dentro do mesmo software.

Módulo Checklist: criar formulários de auditorias para filiais, franquias e PDVs; anexar imagens nos formulários para checagem em auditorias.

No que ajuda

?Franqueadoras: conseguem checar dentro do Deskfy se as diretrizes de identidade visual estão sendo seguidas pelos franqueados no ponto de venda, a partir de auditorias com imagens anexadas.

Franqueados: conseguem receber feedbacks sobre correções nas diretrizes de identidade visual, com mais velocidade e assertividade, adequando rapidamente o PDV.

Módulo Marca: unificar todas as informações e arquivos que dizem respeito ao manual de identidade visual da marca.

No que ajuda?

Franqueadoras: conseguem centralizar todas as diretrizes de identidade visual em uma única ferramenta. É lá que se encontram as cores da marca, ícones, versões do logotipo, facilitando a criação de templates.

Franqueados: conseguem usar os elementos da identidade visual nas peças gráficas e garantir o padrão da marca. 

Módulo Analytics: analisar relatórios de uso de cada módulo e conferir na prática a otimização de tempo proporcionada pelo Deskfy.

No que ajuda?

Franqueadoras: conseguem analisar a quantidade de artes customizadas e baixadas pelos usuários da ferramenta, assim como acompanhar métricas de solicitações e comunicados.

Franqueados: têm a produtividade dentro da ferramenta medida automaticamente, sem a necessidade de produzir relatórios sobre o próprio progresso no Deskfy.

Texto escrito por Bárbara Martins, Jornalista e Redatora Web/SEO na Deskfy.

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